保証ポリシー

保証延長

2022年1月1日から2022年8月31日までにご購入いただいた商品につきましては、2022年10月15日までに公式サイトにてご登録いただくことで保証期間を延長することができます。

2022 年 1 月 1 日より前に購入された製品については保証を延長できません。

2022年9月1日以降にご購入いただいたお客様は、上記表に記載の保証期間（延長保証を含む）が適用されます。お早めにご登録いただきますようお願いいたします。

除外事項および制限事項

この保証は以下の場合には適用されません。

· 品質に関連しない問題

· 非正規の再販業者から購入した商品

· 有効な購入証明なしでの購入

· 返金された商品

· 保証期間が終了した商品

· 製品の誤用、許可されていない改造、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって生じた欠陥または損傷。

· 過度の熱、液体、その他の外的要因による損傷や欠陥。

· 非認定のサードパーティ製部品を使用した場合の信頼性または互換性の問題によって生じた欠陥または損傷。

· 紛失または盗難にあった製品

· 無料製品。

地域をまたいだアフターサービス

このウェブサイトで購入できる製品は、 U.S。規制に準拠しており、米国および（e.gこれらの製品は、米国の120V電源で動作するように設計されています。米国以外の地域へのこれらの製品の購入および発送は推奨もサポートもいたしません。製品を米国外で輸送および使用した場合、 U.S.、そのような使用に起因する品質問題または故障は、本保証の対象外となります。また、製品の仕様（電気要件など）が、使用される地域の規格に適合していることを確認するのは、ユーザーの責任となります。当社は、かかる購入または使用から生じるいかなる損害、損失、またはその他の結果についても責任を負いません。

EcoFlow はグローバルな製品保証を提供しておらず、保証サービスは指定された EcoFlow 修理センターでのみ受けられます。

製品を別の地域で購入し、EcoFlow修理センターで修理を行う場合、部品の在庫状況に応じて、追加料金で地域間修理サービスをご利用いただけます。（一部の製品では、お客様が有償修理サービスをご希望であっても、地域間修理をサポートしておりません。詳しくは、EcoFlowサポートまでお問い合わせください。）

同一製品の異なるバージョンについては、地域間交換サービスはご利用いただけません。

保証修理か有償修理かに関わらず、地域をまたいだ修理に要する関税、税金、通関手続き、その他の費用はお客様のご負担となります。

有効な購入証明書

• 注文番号は ecoflow.com;
• 製品の説明、価格、販売チャネルを明確に示す販売請求書または注文確認メール。

保証登録

• 保証登録はこちら https://www.ecoflow.com/us/support/warranty

返品承認（RMA）プロセス

• EcoFlowカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。 support@ecoflow.com or +1 (800)-368-8604 (この番号は英語のみに対応しています。米国外からお電話の場合は国際料金が適用されます)。
• ご注文の商品がEcoFlow保証の対象となる場合は、送料込みの配送ラベルをお送りします。EcoFlowサポートの指示に従って、商品を適切に梱包し、安全にご返送ください。
• 返品ラベルは米国内のみ発行可能です。その他の国や地域への返品については、EcoFlowサポートまでお問い合わせください。 support@ecoflow.com for 詳細はこちら。

交換

• 交換品をご希望の場合は、不良品が当社倉庫に到着したことを確認した後、15営業日以内に交換品を発送いたします（不可抗力により変更となる場合があります）。最終的な解決は、交換品の在庫状況によります。
• 交換品の保証期間は、元の品目の残りの保証期間と同等となります。

EcoFlow スマートホームパネル 2 限定保証

対象となる製品
この限定保証（以下「限定保証」といいます）の特典を受けるには、EcoFlowスマートホームパネル2（以下「パネル2」といいます）が以下の条件を満たしている必要があります。(i)EcoFlowまたはEcoFlow認定販売店から購入されていること。(ii)EcoFlowの「設置コンサルティングサービス」が推奨する設置技術者、またはお客様ご自身で選定した認定電気技師によって設置されていること。以下、両方の設置業者を「認定設置業者」といいます。

誰が請求できるか
限定保証の請求は、パネル 2 を購入した元の購入者、または元の住所でパネル 2 を譲り受け、当該パネル 2 の所有権の証明を提示した者、またはその代理人によってのみ行うことができます。

補償内容と期間
本限定保証に定める条件に従い、各パネル2は、パネル2が当初の住所に設置された日から10年間（以下「保証期間」といいます）、材料および製造工程における欠陥がないものとします。本限定保証に基づきパネル2が修理または交換された場合、保証期間は延長されません。修理または交換されたパネル2には、当初の保証期間の残余期間のみが適用されます。

あなたの唯一の救済策
EcoFlow が本限定保証の対象となる欠陥の存在を確認した場合、EcoFlow は独自の裁量で、Panel 2 を修理する (新品または再生部品を使用)、Panel 2 を同等の製品 (新品または再生品) と交換する、または保証請求時の Panel 2 の市場価格を返金する、のいずれかを行います。

保証請求を行う
この限定保証に基づく請求をご希望の場合は、EcoFlowカスタマーサービスまでご連絡の上、サービスリクエストを送信してください。限定保証請求を処理するには、以下の情報が必要です。(i)Panel 2の所有権の証明、(ii)申し立てられた欠陥の説明、(iii)Panel 2の元の設置日、部品番号、およびシリアル番号。製品を返品する前に、EcoFlowから返品承認番号を取得する必要があります。元の製品の返送費用はエンドユーザーの負担となります。また、返品されるすべての製品は、輸送中の損傷を防ぐため、EcoFlowの指示または指示に従ってしっかりと包装する必要があります。

保証の免責事項この限定保証は、ECOFLOW がパネル 2 に対して提供する唯一の明示的な保証であり、上記の救済手段がお客様の唯一の救済手段となります。ECOFLOW は、商品性、特定の使用または目的への適合性または十分性、非侵害、および取引過程または商慣習から生じる保証を含むがこれらに限定されない、すべての黙示的な保証の期間および救済手段を、この明示的な保証の期間に制限します。適用法で認められる最大限の範囲において、ECOFLOW は、明示的または黙示的、口頭または書面、法定またはその他の形式を問わず、その他すべての保証を明確に否認します。ECOFLOW は、PANEL 2 が中断なく動作すること、エラーがないこと、またはすべてのエラーが修正可能であることを保証しません。認定設置業者または ECOFLOW 担当者による口頭または書面による情報またはアドバイスは、保証を生じさせるものではなく、またこの限定保証の範囲を拡大するものでもありません。

一部の州、省、準州、またはその他の行政区域（以下、総称して「管轄区域」または「管轄区域」といいます）では、黙示の保証期間の制限を認めていない場合があります。したがって、前述の制限はお客様のケースには適用されない可能性があります。

一般的な除外事項
この限定保証は、以下のいずれかに起因する製品機能の欠陥または損失には適用されません: (i) 乱用、誤用、不適切な取り扱い、過失、錆、または腐食。 (ii) 雷、洪水、地震、火災、または EcoFlow の合理的な制御が及ばないその他の事象を含むがこれらに限定されない事故または不可抗力の事象。 (iii) 認定設置者以外の者が行った Panel 2 または Panel 2 コンポーネントの設置、試運転、または修理。 (iv) 管轄当局の法律、基準、または要件に従って Panel 2 に接続または設置された電気システムの保守、メンテナンス、または修理を怠ったこと。 (v) 《EcoFlow Smart Home Panel 2 オーナー マニュアル》、《EcoFlow Smart Home Panel 2 インストール ガイド》、および EcoFlow 公式 Web サイトまたは Panel 2 自体を含む EcoFlow が提供するその他の指示、ドキュメント、または通知に従って Panel 2 を操作しなかったこと。 (vi) 適用されるすべての現地の電気、火災、および建築法規および規制に従わずに Panel 2 を設置した場合。(vii) EcoFlow の書面による明示的な同意を得ることなく、物理的手段、プログラミング、またはその他の方法により Panel 2 を変更または修正しようとした場合。(viii) EcoFlow の書面による明示的な同意を得ることなく、元の住所以外の場所で Panel 2 を取り外して再設置した場合。(ix) RV や移動住宅などの移動構造物または住居に Panel 2 を設置した場合。(x) インターネット接続の障害が原因で Panel 2 のリモート ファームウェア更新が失敗した場合。(xi) Panel 2 に物体が衝突した場合、電気配線または接続に欠陥または損傷がある場合、外部の電気故障、ブレーカーまたは接続ボックスなど、Panel 2 の外部からの原因が発生した場合。(xii) Panel 2 と互換性のないコンポーネントまたは部品によって Panel 2 が損傷した場合。(xiii) この限定保証の対象となる欠陥を発見した際に EcoFlow に連絡しなかった場合。 (xiv) パネル2の商用目的での使用。前述を制限することなく、本限定保証は、(a) パネル2の通常の損耗、(b) パネル2の性能に影響を与えない表面的な欠陥、へこみ、または傷、(c) パネル2またはそのコンポーネントの盗難には適用されません。本限定保証に基づく請求が行われ、EcoFlowまたは認定設置業者が当該請求が本限定保証の対象外であると判断した場合、お客様は当該請求に関連して発生したすべての現場作業費またはその他の費用について責任を負い、支払うものとします。

適用法によって許可される最大限の範囲で、ECOFLOWは、この限定保証から生じる、またはこれに関連する、車両価値の損失、時間の損失、収入の損失、使用の損失、個人または商業財産の損失を含むがこれらに限定されない、結果的、偶発的、間接的、特別、模範的、懲罰的損害について、そのような損害の請求が契約、不法行為、保証、またはその他の法的理論に基づくかどうかにかかわらず、そのような可能性について通知または認識されている場合でも、責任を負いません。損害。この限定保証に基づく請求から生じるECOFLOWの責任は、お客様がパネル2に対して支払った金額（人件費およびその他設置費用を除く）を超えないものとします。

一部の法域では付随的損害または結果的損害の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。

使用制限
PANEL 2は、生命維持装置、その他の医療機器、または製品の故障や電気回路の遠隔操作によって人身事故や死亡事故につながる可能性のある用途に使用することを想定していません。ECOFLOWは、PANEL 2のこのような使用に起因する一切の責任を負いません。

適用法
本保証はお客様に特定の法的権利を付与するものであり、管轄地域によって異なるその他の権利も付与される場合があります。本限定保証の条件は、適用法によって認められる範囲において適用されます。

エコフローブレード3+1

修理ではなく交換:
EcoFlow BLADE製品および部品の交換
1. 保証期間中、正規販売店でご購入いただいたEcoFlow BLADEは交換サービスをご利用いただけます。交換された製品または部品はEcoFlowの所有物となり、交換された製品または部品はお客様の所有物となります。交換対象となるのは、EcoFlowの製品および部品のみとなります。
2. 3つの製品（EcoFlowロボット芝刈り機、芝刈り機、またはベースステーションBP）のうち1つが故障した場合、交換のためにEcoFlowに返送するだけで済みます。他の2つの製品や個別の付属品（延長コード、アンテナアセンブリ、アースネイル、六角ドライバーなど）を返送する必要はありません。EcoFlowは、付属品付きの機能的な交換品をお客様に提供します。
3.延長ケーブルやアンテナなどの付属品が人為的要因以外で損傷した場合（主な製品：Ecoflowロボット芝刈り機、芝刈り機、ベースステーションBPを除く）。EcoFlowは保証期間中、ユーザーに新しい付属品の交換を提供できます。
4. EcoFlowが提供する交換製品または部品は新品ではない場合がありますが、正常に動作し、少なくとも元の製品または部品の保証と同等の機能を備えています。交換製品または部品は、元の製品の保証期間の残存期間にわたって保証されます。交換サービスによって保証期間が終了することはなく、保証期間が再度開始されることもありません。

このアフターセールス ポリシーの対象外となるもの このポリシーでは以下の内容はカバーされません。
1. 正式な指示やマニュアルに従わずに、許可されていない改造、分解、またはシェルを開けたことによる損傷。
2.不適切な取り付け、誤った使用、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって生じた水による損傷またはその他の損傷。
3. 認定されていないサービスプロバイダーによって引き起こされた損害。
4. 回路の不正改造、およびバッテリーと充電器の不適合または誤用によって生じた損傷。
5. 悪天候での運転による損害（i.e（強風、雨、砂塵嵐など）
6. 電磁干渉のある環境で製品を操作することによって引き起こされた損傷（i.e.in 鉱山地域や無線送信塔、高圧線、変電所などの近く。
7. 識別ラベルが変更された、または識別ラベルが削除された製品または部品。
8. 非正規のサードパーティ製部品の使用による信頼性または互換性の問題によって損傷が発生したことが判明した場合。

生涯無料アクセサリ: 北米およびヨーロッパの EcoFlow BLADE ユーザーは、公式認定チャネルを通じて EcoFlow BLADE を購入すると、配線ハーネス、釘、ネジ、ブレードを紛失または損傷した場合に、生涯にわたって無料交換サービスを受けることができます。具体的な交換ルールは以下のとおりです。
（1）ベースステーション延長ケーブル：1台/年
（2）アンテナ延長ケーブル：1個/年
（3）充電ステーション釘：1セット（10個）/年
（4）ケーブルペグ：1セット（40個）/年
（5）ネジ：1セット（9個）/年
（6）替刃：2セット（3個/セット）/年

* 寿命は保証期間と同じです。

エコフロー グレイシャー 1+1

EcoFlow GLACIER（正規販売店でご購入の場合）の標準保証期間は12ヶ月です。お客様は、EcoFlow GLACIERを公式ウェブサイトまたはEcoFlowアプリでご登録いただくことで、保証期間を12ヶ月延長することができます。

EcoFlow GLACIER 製品および部品の交換
1. 保証期間中、正規販売店でご購入いただいたEcoflow GLACIERは交換サービスをご利用いただけます。交換された製品または部品はEcoflowの所有物となり、交換された製品または部品はお客様の所有物となります。交換対象となるのは、Ecoflowの製品および部品に改造がされていないもののみです。
2. EcoFlowが提供する交換製品または部品は新品ではない場合がありますが、正常に動作し、少なくとも元の製品または部品の保証と同等の機能を備えています。交換製品または部品の保証期間は、元の製品の保証期間の残存期間とします。
3. 交換サービスによって保証期間は終了せず、また保証期間が再開されることもありません。

このアフターサービスポリシーの対象外となるもの
このポリシーは、以下の場合には適用されません:1. 正式な指示やマニュアルに従わずに、許可されていない改造、分解、またはシェルを開けたことによる損傷。
2. 不適切な取り付け、誤った使用、または公式の指示やマニュアルに従わない操作によって生じた水による損傷またはその他の損傷。
3. 非正規のサードパーティ製部品を使用した際に信頼性または互換性の問題により損傷が発生したことが判明した場合。
4. 認定されていないサービスプロバイダーによって引き起こされた損害。
5. 回路の不正改造、およびバッテリーと充電器の不適合または誤用によって生じた損傷。
6. 悪天候での運転による損害（i.e（強風、雨、砂塵嵐など）
7. 電磁干渉のある環境で製品を操作することによって引き起こされた損傷（i.e鉱山地域や無線送信塔、高圧線、変電所などの近く。
8. 識別ラベルが改変された、または識別ラベルが削除された製品または部品。

EcoFlow GLACIER 7*24時間チャット
EcoFlow GLACIER (北米および EU の公式認定チャネルから購入) には、年中無休 24 時間オンライン チャット サービスが付属しています。