Política de garantía

extensión de garantía

Puedes extender la garantía de los productos comprados entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de agosto de 2022, registrándote en el sitio web oficial antes del 15 de octubre de 2022.

La garantía no se puede extender para productos comprados antes del 1 de enero de 2022.

Los clientes que hayan adquirido productos a partir del 1 de septiembre de 2022 disfrutarán del período de garantía (con extensión de garantía) que se indica en la tabla anterior. Se recomienda a los clientes completar el registro lo antes posible.

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía no aplica:

· Cuestiones no relacionadas con la calidad;

• Artículos comprados a revendedores no autorizados;

· Compras sin comprobante de compra válido;

· Artículos que han sido reembolsados;

· Artículos cuyo período de garantía ha expirado;

· Cualquier defecto o daño causado por el mal uso de los productos, la modificación no autorizada, el desmontaje o el funcionamiento no conforme a las instrucciones o manuales oficiales;

· Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

· Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas;

· Productos perdidos o robados;

• Productos gratuitos.

Servicio posventa interregional

Los productos disponibles para su compra en este sitio web se fabrican de acuerdo con U.S. regulaciones y están destinadas exclusivamente para su uso dentro de los Estados Unidos y (e.gEstos productos están diseñados para funcionar con una fuente de alimentación de 120 V en los Estados Unidos. No recomendamos ni respaldamos la compra ni el envío de estos productos a regiones fuera de los Estados Unidos. Si el producto se transporta y se utiliza fuera de los Estados Unidos, no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por la normativa estadounidense. U.SCualquier problema de calidad o mal funcionamiento derivado de dicho uso no estará cubierto por esta garantía. Asimismo, es responsabilidad del usuario verificar que las especificaciones del producto, como los requisitos eléctricos, sean compatibles con las normas de la región donde se utilizará.No seremos responsables de ningún daño, pérdida u otras consecuencias derivadas de dicha compra o uso.

EcoFlow no ofrece una garantía global para sus productos, y el servicio de garantía solo puede obtenerse en un centro de reparación EcoFlow autorizado.

Para reparar un producto en un centro de reparación EcoFlow si fue adquirido en otra región, y según la disponibilidad de repuestos, los clientes pueden solicitar un servicio de reparación interregional con un cargo adicional. (Algunos productos no admiten reparaciones interregionales, incluso si el cliente está dispuesto a pagar por el servicio. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de EcoFlow).

No se ofrece un servicio de reemplazo interregional para diferentes versiones del mismo producto.

El cliente deberá asumir los aranceles aduaneros, los impuestos, el despacho de aduana y otros costos derivados de una reparación interregional, independientemente de si se trata de un servicio de reparación en garantía o de un servicio de reparación pagado.

Comprobante de compra válido

• Un número de orden de compra realizado a través de ecoflow.com;
• Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y el canal de venta.

Registro de garantía

• Registre su garantía en https://www.ecoflow.com/us/support/warranty

Proceso de autorización de devolución de material (RMA)

• Comuníquese con el equipo de atención al cliente de EcoFlow en support@ecoflow.com or +1 (800)-368-8604 (este número solo admite servicio en inglés. Se aplican cargos internacionales si llama desde fuera de los EE. UU.).
• Si su artículo cumple con los requisitos de la Garantía EcoFlow, recibirá una etiqueta de envío prepagada. Siga las instrucciones del Soporte de EcoFlow para empacar correctamente los productos y devolverlos de forma segura.
• Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución para paquetes dentro de Estados Unidos. Para devoluciones en otros países o regiones, póngase en contacto con el Soporte de EcoFlow en support@ecoflow.com for Más detalles.

Reemplazo

• En caso de sustitución, la entrega del artículo de reemplazo se realizará en un plazo de 15 días hábiles (salvo causas de fuerza mayor) tras confirmar la recepción del artículo defectuoso en nuestro almacén. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.
• La garantía de sustitución estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del artículo original.

Garantía limitada del panel EcoFlow Smart Home 2

¿QUÉ PRODUCTOS ESTÁN CUBIERTOS?
Para tener derecho a los beneficios de esta garantía limitada (la “Garantía Limitada”), su Panel 2 para Hogar Inteligente EcoFlow (en adelante, “Panel 2”) debe: (i) ser adquirido a EcoFlow o a un distribuidor autorizado de EcoFlow; (ii) ser instalado por un técnico de instalación recomendado por el “Servicio de Asesoría para la Instalación” de EcoFlow o por un electricista certificado contratado por usted. Ambos tipos de instaladores se denominan en adelante Instaladores Certificados.

¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?
Las reclamaciones de garantía limitada solo pueden ser realizadas por o en nombre del comprador original que compró el Panel 2 o de otro cesionario posterior del Panel 2 en la dirección original que proporcione prueba de propiedad de dicho Panel 2.

¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO?
Sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía Limitada, cada Panel 2 estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante un período de diez (10) años a partir del día de su instalación en la Dirección Original (el “Plazo de Garantía”). El Plazo de Garantía no se extiende si su Panel 2 es reparado o reemplazado bajo esta Garantía Limitada; solo el tiempo restante del Plazo de Garantía original se aplicará al Panel 2 reparado o reemplazado.

SU ÚNICO RECURSO
Si EcoFlow confirma la existencia de un defecto cubierto por esta Garantía Limitada, EcoFlow, a su entera discreción, reparará su Panel 2 (utilizando piezas nuevas o reacondicionadas), reemplazará su Panel 2 con un producto equivalente (nuevo o reacondicionado) o le reembolsará el precio de mercado del Panel 2 en el momento de la reclamación de la garantía.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si necesita presentar una reclamación al amparo de esta Garantía Limitada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EcoFlow para enviar una solicitud de servicio. Para que se procese su reclamación, deberá incluir: (i) comprobante de propiedad de su Panel 2; (ii) una descripción del defecto o defectos alegados; (iii) la fecha de instalación original, el número de pieza y el número de serie de su Panel 2. Antes de devolver cualquier producto, deberá obtener un número de autorización de devolución de EcoFlow. Los gastos de envío de la devolución del producto original corren a cargo del usuario final, y todos los productos devueltos deberán estar debidamente embalados y empaquetados según las instrucciones de EcoFlow para evitar daños durante el envío.

EXENCIÓN DE GARANTÍAS. Esta garantía limitada es la única garantía expresa que Ecoflow ofrece para el Panel 2, y el recurso mencionado anteriormente es su único recurso. Ecoflow limita la duración y los recursos de todas las garantías implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad o suficiencia para un uso o propósito particular, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de las negociaciones o los usos comerciales, a la duración de esta garantía expresa. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, EcoFlow renuncia específicamente a todas las demás garantías, expresas o implícitas, orales o escritas, legales o de cualquier otra índole. EcoFlow no garantiza que el Panel 2 funcione sin interrupciones, esté libre de errores ni que todos los errores puedan corregirse. Ninguna información o consejo, oral o escrito, proporcionado por los instaladores certificados o cualquier miembro del personal de EcoFlow, constituirá una garantía ni ampliará de modo alguno el alcance de esta garantía limitada.

Algunos estados, provincias, territorios u otras regiones administrativas (en adelante, "la jurisdicción") podrían no permitir limitaciones en la duración de una garantía implícita. Por lo tanto, la limitación mencionada anteriormente podría no aplicarse en su caso.

EXCLUSIONES GENERALES
Esta Garantía Limitada no cubre ningún defecto o pérdida de funcionalidad del producto que resulte de lo siguiente: (i) abuso, mal uso, manejo inadecuado, negligencia, óxido o corrosión; (ii) accidentes o eventos de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, rayos, inundaciones, terremotos, incendios u otros eventos fuera del control razonable de EcoFlow; (iii) instalación, puesta en marcha o reparación de su Panel 2 o sus componentes realizada por personal no certificado; (iv) incumplimiento en el mantenimiento o reparación del sistema eléctrico conectado a su Panel 2, de acuerdo con las leyes, normas o requisitos de la autoridad competente; (v) incumplimiento en el uso de su Panel 2 según el «Manual del propietario del Panel 2 para el hogar inteligente de EcoFlow», la «Guía de instalación del Panel 2 para el hogar inteligente de EcoFlow» y cualquier otra instrucción, documentación o aviso proporcionado por EcoFlow, incluso a través del sitio web oficial de EcoFlow o en el propio Panel 2. (vi) Instalación de su Panel 2 que no cumpla con todos los códigos y reglamentos locales aplicables en materia eléctrica, contra incendios y de construcción; (vii) Cualquier intento de modificación o modificación de su Panel 2, ya sea por medios físicos, programación o de cualquier otra forma, sin el consentimiento expreso por escrito de EcoFlow; (viii) Retirada y reinstalación de su Panel 2 en una ubicación distinta a la Dirección Original sin el consentimiento expreso por escrito de EcoFlow; (ix) Instalación de su Panel 2 en una estructura o vivienda móvil, como una autocaravana o casa móvil; (x) Fallo de cualquier actualización remota del firmware del Panel 2 como resultado de un fallo en su conexión a Internet; (xi) Causas externas a su Panel 2, incluyendo, entre otras, objetos que golpeen su Panel 2, cableado o conexiones eléctricas defectuosas o dañadas, fallos eléctricos externos, disyuntores o cajas de conexiones; (xii) Cualquier daño causado a su Panel 2 por componentes o piezas no compatibles con su Panel 2; (xiii) No contactar con EcoFlow al descubrir un defecto cubierto por esta Garantía Limitada. (xiv) Uso de su Panel 2 con fines comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, esta Garantía Limitada no cubre (a) el desgaste normal de su Panel 2; (b) defectos superficiales, abolladuras o marcas que no afecten al funcionamiento de su Panel 2; ni (c) el robo de su Panel 2 o de cualquiera de sus componentes. Si se presenta una reclamación al amparo de esta Garantía Limitada y EcoFlow o un Instalador Certificado determina que la reclamación no está cubierta por esta Garantía Limitada, usted será responsable de todos los gastos de desplazamiento, mano de obra u otros gastos incurridos en relación con dicha reclamación.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ECOFLOW NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTA GARANTÍA LIMITADA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LA PÉRDIDA DE VALOR DEL VEHÍCULO, LA PÉRDIDA DE TIEMPO, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE USO, LA PÉRDIDA DE BIENES PERSONALES O COMERCIALES, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LAS RECLAMACIONES POR DICHOS DAÑOS SE BASAN EN UN CONTRATO, UN AGRAVIO, UNA GARANTÍA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI SE LE HA INFORMADO O SE TENÍA CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD DE ECOFLOW DERIVADA DE UNA RECLAMACIÓN BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED PAGÓ POR SU PANEL 2 (EXCLUYENDO LA MANO DE OBRA Y OTROS COSTOS DE INSTALACIÓN).

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PODRÍA NO APLICARSE EN SU CASO.

LIMITACIÓN DE USO
SU PANEL 2 NO ESTÁ DISEÑADO PARA SER UTILIZADO CON SISTEMAS DE SOPORTE VITAL, OTROS EQUIPOS MÉDICOS NI PARA NINGÚN OTRO USO EN EL QUE UNA FALLA DEL PRODUCTO O LA CONMUTACIÓN REMOTA DE CIRCUITOS ELÉCTRICOS PUEDA CAUSAR LESIONES O LA MUERTE. ECOFLOW RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE DICHO USO DE SU PANEL 2.

LEY APLICABLE
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, aunque también podría tener otros derechos que varían según la jurisdicción. Los términos de esta Garantía Limitada se aplicarán en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

EcoFlow BLADE 3+1

Reemplazar, no reparar:
Reemplazo de productos y piezas EcoFlow BLADE
1. Durante el período de garantía, el servicio de reemplazo está disponible para la cuchilla EcoFlow adquirida en canales oficiales autorizados. El producto o la pieza reemplazada pasa a ser propiedad de EcoFlow y el producto o la pieza de reemplazo pasa a ser propiedad suya. Solo los productos y piezas Ecoflow sin modificaciones son elegibles para el reemplazo.
2. Si uno de los tres productos (cortacésped robótico EcoFlow, barredora de césped o estación base BP) falla, solo debe devolverse a EcoFlow para su reemplazo, sin necesidad de devolver los otros dos productos ni sus accesorios individuales (como el cable de extensión, el conjunto de antena, el clavo de tierra, el destornillador hexagonal, etc.). EcoFlow proporcionará a los usuarios un reemplazo funcional con accesorios.
3. Si accesorios como cables de extensión, antenas o destornilladores se dañan por causas ajenas a la voluntad (excepto los productos principales: cortacésped robótico Ecoflow, barredora de césped y estación base BP), EcoFlow puede proporcionar a los usuarios accesorios de repuesto nuevos durante el período de garantía.
4. Los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y, al menos, serán equivalentes a la garantía de la pieza original. Un producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía original. El servicio de reemplazo no cancelará el período de garantía ni lo reiniciará.

Qué NO cubre esta póliza de posventa Esta póliza no cubre lo siguiente:
1. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
2."Daños por agua u otros daños causados ​​por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
3. Daños causados ​​por un proveedor de servicios no autorizado.
4. Daños causados ​​por modificación no autorizada de circuitos y falta de coincidencia o mal uso de la batería y el cargador.
5. Daños causados ​​por el funcionamiento en condiciones climáticas adversas (i.e. vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.)
6. Daños causados ​​por el funcionamiento del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (i.e.in zonas mineras o cercanas a torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
7. Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las que se haya eliminado la etiqueta de identificación.
8. Se descubre que el daño fue causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.

Accesorios gratuitos de por vida: Los usuarios de EcoFlow BLADE en América del Norte y Europa que compren Ecoflow BLADE a través de canales oficiales autorizados pueden disfrutar de un servicio de reemplazo gratuito de por vida si pierden o dañan los arneses de cableado, clavos, tornillos y cuchillas.Las reglas específicas de sustitución son las siguientes:
(1) Cable de extensión de estación base: 1 unidad/año
(2) Cable de extensión de antena: 1 unidad/año
(3) Clavos para estación de carga: 1 juego (10 piezas)/año
(4) clavijas de cable: 1 juego (40 piezas)/año
(5) Tornillos: 1 juego (9 piezas)/año
(6) Cuchillas de repuesto: 2 juegos (3 piezas/juego)/año

*La vida útil es igual al período de garantía.

EcoFlow GLACIAR 1+1

El periodo de garantía estándar de EcoFlow GLACIER (adquirido en canales autorizados) es de 12 meses. Los clientes pueden disfrutar de una extensión de la garantía de 12 meses registrándolo en el sitio web oficial o en la app de EcoFlow.

Reemplazo de productos y piezas EcoFlow GLACIER
1. Durante el período de garantía, el servicio de reemplazo está disponible para los productos Ecoflow GLACIER adquiridos en canales autorizados. El producto o la pieza reemplazados pasan a ser propiedad de EcoFlow y el producto o la pieza de reemplazo pasan a ser propiedad suya. Solo los productos y piezas Ecoflow sin modificaciones son elegibles para el reemplazo.
2. Los productos o piezas de repuesto proporcionados por EcoFlow pueden no ser nuevos, pero estarán en buen estado de funcionamiento y tendrán una funcionalidad al menos equivalente a la del producto o pieza original cubierta por la garantía. El producto o pieza de repuesto estará cubierto por el tiempo restante de la garantía del producto original.
3. El servicio de reemplazo no terminará el período de garantía ni resultará en un reinicio del período de garantía.

Lo que esta política de posventa NO cubre
Esta póliza no cubre lo siguiente: 1. Daños causados ​​por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa que no estén de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
2. Daños por agua u otros daños causados ​​por una instalación incorrecta, un uso incorrecto o una operación no conforme a las instrucciones o manuales oficiales.
3. Se descubre que el daño fue causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
4. Daños causados ​​por un proveedor de servicios no autorizado.
5. Daños causados ​​por modificación no autorizada de circuitos y falta de coincidencia o mal uso de la batería y el cargador.
6. Daños causados ​​por el funcionamiento en condiciones climáticas adversas (i.e. vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.)
7. Daños causados ​​por el funcionamiento del producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (i.e. en zonas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
8. Productos o piezas con etiqueta de identificación alterada o de las que se haya retirado la etiqueta de identificación.

EcoFlow GLACIER Chat 7*24h
EcoFlow GLACIER (comprado en canales autorizados oficialmente en América del Norte y la UE) viene con un servicio de chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.